Politique de remboursement
1. Produits concernés
Maison Brunchy propose des produits :
- Périssables : coffrets brunchs, préparations artisanales fraîches.
- Confectionnés sur-mesure : prestations événementielles, brunchs personnalisés, demandes spécifiques.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits périssables susceptibles de se détériorer rapidement,
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, aucune annulation ni remboursement ne sera possible après validation de la commande, sauf cas exceptionnel détaillé ci-dessous.
3. Exception : erreur imputable à Maison Brunchy
En cas d’erreur avérée de notre part (erreur de produit, oubli majeur, problème de conformité), Maison Brunchy s’engage à :
- Trouver une solution amiable sous forme d’avoir, d’échange ou de geste commercial,
- Étudier les réclamations envoyées par écrit à myriam@maison-brunchy.fr, accompagnées de photos si nécessaire.
Toute demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
4. Réclamations hors délai ou injustifiées
Passé ce délai ou en l’absence d’élément justifiant clairement une erreur de notre part, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué.
5. Produits endommagés à la livraison
Si un colis est endommagé à la réception, le Client doit impérativement :
- Le refuser ou le signaler immédiatement au livreur,
- Envoyer un email à Maison Brunchy dans les 12h avec photos à l’appui.
Sans cela, aucune indemnisation ne pourra être réclamée.
6. Retours physiques interdits
Étant donné la nature des produits (alimentaires), aucun retour physique de marchandise ne sera accepté, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.